Herroepingsrecht
Niet tevreden? Zo helpen wij u snel verder
Wij willen dat u écht tevreden bent met je bestelling bij 10watches. Mocht er iets niet kloppen of heeft u vragen, dan staan wij voor u klaar – persoonlijk en snel.
Vragen over maat of pasvorm
Twijfelt u over de maat of heb je een verkeerd product besteld? Stuur ons een e-mail naar info@10watches.nl met als onderwerp „Klantenservice" en je bestelnummer. Zo kunnen wij je bestelling direct terugvinden en je gericht verder helpen. Wij reageren binnen 24 uur.
Klacht bij kwaliteitsgebreken
Heb je een probleem met de kwaliteit van een van onze bandjes of hoesjes? Stuur ons dan een e-mail naar info@10watches.nl en voeg een foto van het gebrek toe, samen met je bestelnummer. Met de foto kunnen wij de situatie meteen inschatten en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Wat u verder nog moet weten
- Vermeld in elke aanvraag je bestelnummer – dat versnelt de afhandeling aanzienlijk.
- Beschrijf kort waar het om gaat (bijv. maat, draagcomfort of een gebrek), zodat wij meteen de juiste oplossing kunnen voorbereiden.
- Je bereikt ons per e-mail via info@10watches.nl Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
- Bij kwaliteitsgebreken geldt daarnaast de wettelijke garantie (conformiteit) – los van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Los van de hierboven genoemde mogelijkheden heb je als consument een wettelijk herroepingsrecht. Je kunt de bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen.
Let op: de herroepingstermijn gaat pas in zodra het pakket is afgeleverd en dit in de zending-tracking (track & trace) als „afgeleverd" wordt weergegeven. Pas vanaf dat moment loopt de termijn van 14 dagen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, gebruik je onze herroepingsfunctie hieronder die gedurende de hele herroepingstermijn voor je beschikbaar is. Daarnaast kan je ook per e-mail contact met ons opnemen via info@10watches.nl
Vaak gesteld
Wanneer je een bestelling plaatst vóór 15:00 verzenden wij de bestelling op werkdagen de zelfde dag nog!
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met tracking informatie, zodat je je pakket gemakkelijk kunt volgen.
Heb je geen e-mail ontvangen? Check je spambox. Mocht je het daar niet vinden, stuur dan een e-mail naar info@10watches.nl. Wij sturen dan direct de tracking informatie toe!
(Nederland en België)
Wanneer er op een doordeweekse dag voor 15:00 besteld wordt zal de bestelling de zelfde (werk)dag GRATIS verzonden worden. Bij een normale dienstregeling van PostNL zal de bestelling in principe de volgende dag geleverd worden. Soms doet PostNL er iets langer over dan de gewoonlijke 1-2 bezorgdagen, bijvoorbeeld door slechte weersomstandigheden, de feestdagen of andere vertragingen.
(United Kingdom)
Wanneer er op een bestelling wordt geplaatst zal de bestelling binnen 1-3 dagen worden verzonden. Bij een normale dienstregeling van onze vervoerder (DHL/DPD/Royal Mail) zal de bestelling in 3-7 werkdagen geleverd worden. Soms doet onze vervoerder er iets langer over dan de gewoonlijke 3-7 bezorgdagen, bijvoorbeeld door slechte weersomstandigheden, de feestdagen of andere vertragingen.
(Duitsland)
Wanneer er op een doordeweekse dag voor 15:00 besteld wordt zal de bestelling de zelfde (werk)dag GRATIS verzonden worden. Bij een normale dienstregeling van onze vervoerder (DHL/DPD/PostNL) zal de bestelling in 2-5 werkdagen geleverd worden. Soms doet onze vervoerder er iets langer over dan de gewoonlijke 2-5 bezorgdagen, bijvoorbeeld door slechte weersomstandigheden, de feestdagen of andere vertragingen.
(Rest van europa)
Wanneer er op een doordeweekse dag voor 15:00 besteld wordt zal de bestelling de zelfde (werk)dag GRATIS verzonden worden. Bij een normale dienstregeling van onze vervoerder (DHL/DPD/PostNL) zal de bestelling in 2-7 werkdagen geleverd worden. Soms doet onze vervoerder er iets langer over dan de gewoonlijke 2-7 bezorgdagen, bijvoorbeeld door slechte weersomstandigheden, de feestdagen of andere vertragingen.
Apple Watch
Momenteel zijn er 7 verschillende maten van de Apple Watch beschikbaar. (38mm - 40mm - 41mm -42mm - 44mm - 45mm - 49mm)
Op de achterkant van de Apple Watch vind je in het klein het aantal mm van jouw Apple Watch.
Bij het kiezen van de juiste maat voor je gewenste bandje heb je keuze uit 2 verschillende maten. Namelijk: 45/44/42mm of 41/40/38mm
Zorg dat het aantal mm wat op de achterkant van jouw Apple Watch overeen komt met 1 van de maten.
Heb je bijvoorbeeld een 44mm watch kies dan de optie 45/44/42mm.
Heb je een Apple Watch Ultra (49mm)? Kies dan de optie 45/44/42mm.
Voor onze hoesjes, zorg dat het aantal mm overkomt met het aantal mm van jouw Apple Watch.
Heb je vragen of twijfel je welke maat jouw Apple Watch is? Stuur een mailtje naar info@10watches.nl. Wij helpen je graag verder!
Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hieronder vind je alle betaalmethoden die we momenteel accepteren:
Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren we lokale betaalmethoden zoals iDEAL, BanContact of Sofort.
PayPal: Je kunt je PayPal-account gebruiken om aankopen op onze website te doen voor extra gemak en veiligheid.
Mobiele betaaldiensten: Afhankelijk van je locatie accepteren we mobiele betaaldiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.
Creditcards of bankpassen: We accepteren grote creditcards en bankpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express.
Cadeaubonnen of winkeltegoed: Als je een cadeaubon of winkeltegoed van ons hebt, kun je deze gebruiken om je aankopen te betalen.
Als je vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt bij je betaling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Tuurlijk! Wij kunnen het verkeerde bandje/ hoesje gemakkelijk ruilen tegen de gewenste maat. Stuur een mailtje naar info@10watches.nl en wij regelen het direct voor je.
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met jouw bestelling. We kunnen het ook eventueel ruilen tegen een andere maat/kleur. Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na herroeping melden. Hierna heb je ook nog 14 dagen om je product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, via de door jouw gekozen betaalmethode retour gestort.
Uitgebreide retourinformatie vind je op onze retourpagina
Overige vragen?
Als je vraag nog niet beantwoord kan worden met de bovenstaande FAQ's, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.